Ein Produkt zu verkaufen ist nicht genug: Wie Johnson-Fluiten einen echten Mehrwert liefert
Der Wettbewerb in der verarbeitenden Industrie ist so intensiv, dass die Produktqualität nicht mehr ein Unterscheidungsmerkmal ist, sondern eine Voraussetzung, um auf dem Markt zu bestehen. Um sich zu differenzieren, muss man über die Gewährleistung eines einwandfreien Betriebs und eines hohen Leistungsniveaus hinausgehen. Die Messlatte ist heute mehr denn je der Service.
Wie kann man eine Unterstützung bieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllt und möglicherweise sogar übertrifft, um sie zu gewinnen und zu binden? Victor Caronni, Marketingmanager für Johnson-Fluiten und Kadant Johnson Europe, erzählt uns davon.
Wie man herausfindet, welche Probleme Aufmerksamkeit erfordern?
Lassen Sie mich ein praktisches Beispiel anführen: Bei Werkzeugmaschinen ist eine suboptimale Schmierstoffkühlung definitiv eine Ursache für Ineffizienz und Leistungsabfall. In den Fällen, in denen Probleme auftreten, stellt sich fast systematisch heraus, dass sie auf Fehler zurückzuführen sind, für die das Produkt nicht verantwortlich ist. Natürlich ergreifen unsere Techniker sofort Maßnahmen, wenn ein Kunde eine Störung meldet, aber unsere Reaktionen haben fast immer ein wenig überraschendes Ergebnis: Oft finden wir Probleme in der Art und Weise, wie die Drehdurchführungen montiert wurden.
Um dieses Problem zu lösen, haben wir ein detailliertes 3D-Video mit Schritt-für-Schritt-Montageanweisungen erstellt, das speziell für die Drehdurchführungen der G-Serie für die Werkzeugmaschinenindustrie konzipiert wurde.
Das Video führt Techniker visuell durch das Verfahren und geht dabei auf komplexe Sachverhalte ein, die in herkömmlichen Handbüchern oft vernachlässigt werden. Es zeigt zum Beispiel die richtigen Werkzeuge für die Montage des Gelenks und des Zubehörs, um alle mechanischen Beschränkungen, von der Verwendung flexibler Schläuche bis hin zu deren optimaler Länge und Positionierung, zu berücksichtigen.
Ein ordnungsgemäß montierter Dichtkopf maximiert die Prozesseffizienz, hält aufgrund des geringeren mechanischen Verschleißes länger und verringert die reparaturbedingten Ausfallzeiten.
Wie setzt sich Johnson-Fluiten für die Qualität von Drehdurchführungen ein?
Die Qualitätskontrolle ist entscheidend für unsere Position auf dem Markt: Wir können nicht zulassen, dass mangelhafte Produkte oder Produkte, die die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen, unsere Lager verlassen.
Aus diesem Grund wird jeder einzelne Dichtkopf der Serie G vor der Auslieferung einzeln nach einem sehr strengen Protokoll getestet: Der Test wird auf einem speziell entwickelten Prüfstand durchgeführt, um die realen Bedingungen einer intensiven Nutzung nachzustellen.
Die Flüssigkeit wird mit einem Druck von 10 bar in den Dichtkopf eingeleitet, um die Unversehrtheit der Dichtung zu überprüfen, während die Elektrospindel mit einer Geschwindigkeit von 10.000 U/min läuft, was den realen Betriebsbedingungen entspricht. Nach der Prüfung wird der Dichtkopf einer weiteren Prüfung mit Druckluft unterzogen, um die Dichtungen zu verifizieren.
Der Kunde, der unser Produkt erhält, kann sich darauf verlassen, dass es perfekt funktioniert.
Welche anderen Initiativen werden entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern?
Den Kunden zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu analysieren, ist für uns ein zentraler Punkt, auf den logischerweise die Lösung echter Probleme folgen muss: Deshalb schaffen wir nützliche Inhalte.
Heute haben wir über die Produktion von Videos und QR-Code-zugänglichen Informationsinhalten gesprochen; aber diese Aktivitäten sind Teil eines größeren Projekts zur Entwicklung nützlicher und gezielter Inhalte für alle Nutzer unserer Gelenke, zu denen Artikel mit Fallgeschichten, technische Tipps und Anleitungen zur Vermeidung von Problemen bei der Handhabung von Flüssigkeiten gehören.
Und es ist interessant zu betonen, dass auch unsere europäischen Kollegen von Kadant Johnson Europe BV an der Umsetzung beteiligt sind. Unser gemeinsames Ziel ist es, Tools und Inhalte zu entwickeln, die für das gesamte internationale Netzwerk von Kunden und Partnern nützlich sind. Jedes Video, jeder technische Leitfaden und jede Prozessverbesserung wird mit der Absicht erstellt, einen bereichsübergreifenden Wert zu schaffen und die Betreiber effektiv zu unterstützen, wo immer sie sich befinden. Auf diese Weise wird das von Johnson-Fluiten erworbene Fachwissen zu einem echten Nutzen für alle Märkte, in denen sie tätig sind.
Mit dem Ziel, die Kundenerfahrung zu verbessern, entwickeln wir außerdem ein innovatives Projekt, das zur Schaffung einer neuen Webplattform führen wird, die in unsere globalen Geschäftsabläufe integriert ist. Diese Lösung wird eine optimierte Verwaltung von Anfragen, noch schnellere Antworten und einen umfassenderen Produktkatalog ermöglichen und damit den Service deutlich verbessern. Gleichzeitig wird es möglich sein, die internen Abläufe zu straffen und zu beschleunigen, was einen echten Wettbewerbsvorteil und echte Vorteile für alle Nutzer bedeutet.
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Unser Ziel ist es, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden zuverlässige, effiziente und technisch fortschrittliche Produkte zu entwickeln, die einen Mehrwert schaffen, indem sie den Prozess und die Qualität des Endprodukts verbessern.
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