Der Wettbewerb in der verarbeitenden Industrie ist so intensiv, dass die Produktqualität nicht mehr ein Unterscheidungsmerkmal ist, sondern eine Voraussetzung, um auf dem Markt zu bestehen. Um sich zu differenzieren, muss man über die Gewährleistung eines einwandfreien Betriebs und eines hohen Leistungsniveaus hinausgehen. Die Messlatte ist heute mehr denn je der Service. Wie kann man eine Unterstützung bieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllt und möglicherweise sogar übertrifft, um sie zu gewinnen und zu binden? Victor Caronni, Marketingmanager für Johnson-Fluiten und Kadant Johnson Europe, erzählt uns davon.