No basta con vender un producto: cómo Johnson-Fluiten aporta valor real
La competitividad en la industria manufacturera es tan intensa que la calidad del producto ya no es un factor diferenciador, sino una condición previa para permanecer en el mercado. Para diferenciarse, es esencial ir más allá de garantizar un funcionamiento impecable y unos niveles de rendimiento máximos. Hoy, más que nunca, la vara de medir es el servicio.
¿Cómo ofrecer una asistencia que responda a las expectativas de los clientes, e incluso las supere, para conquistarlos y fidelizarlos? Victor Caronni, director de marketing de Johnson-Fluiten y Kadant Johnson Europe, nos lo cuenta.
Cómo saber qué problemas requieren atención?
Permítanme poner un ejemplo práctico: en las máquinas-herramienta, una refrigeración deficiente es sin duda una fuente de ineficacia y de disminución del rendimiento. En los casos en que se producen problemas, es casi sistemático que resulten deberse a errores que no son responsabilidad del producto. Por supuesto, nuestros técnicos toman medidas inmediatas cuando un cliente informa de un mal funcionamiento, pero nuestras respuestas casi siempre tienen un resultado poco sorprendente: a menudo encontramos problemas en la forma en que se han montado las juntas rotativas.
Para superar este problema, hemos creado un detallado vídeo en 3D con instrucciones de montaje paso a paso, dedicado específicamente a las juntas rotativas de la serie G diseñadas para la industria de la máquina herramienta.
El vídeo guía visualmente a los técnicos a través del procedimiento, abordando complejidades que a menudo se pasan por alto en los manuales convencionales. Por ejemplo, muestra las herramientas adecuadas para montar la junta y los accesorios para manejar correctamente cualquier restricción mecánica, desde el uso de mangueras flexibles hasta su longitud y posicionamiento óptimos.
Una junta rotativa bien ensamblada maximiza la eficacia del proceso, dura más gracias a la reducción del desgaste mecánico y reduce el tiempo de inactividad debido a la necesidad de reparaciones.
¿Cuál es el compromiso de Johnson-Fluiten para garantizar la calidad de las juntas rotativas?
El control de calidad es crucial para mantener nuestra posición en el mercado: no podemos permitir que salgan de nuestros almacenes productos defectuosos o que no cumplan las expectativas del cliente.
Por eso, todas y cada una de las juntas de la serie G se prueban individualmente antes de su entrega, con un protocolo muy estricto: la prueba se realiza en un banco de pruebas especialmente diseñado para recrear las condiciones reales de uso intensivo.
Se introduce fluido en la junta rotativa a una presión de 10 bares para verificar la integridad de la junta, mientras el electromandrino funciona a una velocidad de 10.000 rpm reproduciendo las condiciones reales de funcionamiento. Tras las pruebas, la junta se somete a otras pruebas con aire comprimido para verificar las juntas.
El cliente que recibe nuestro producto puede estar seguro de que funcionará perfectamente.
Qué otra iniciativa se está desarrollando para mejorar la experiencia del cliente?
Escuchar a los clientes y analizar sus necesidades es un punto clave para nosotros, al que evidentemente debe seguir lógicamente la resolución de problemas reales: por eso creamos contenidos útiles.
Hoy hemos hablado de la producción de vídeos y contenidos informativos accesibles mediante códigos QR; pero estas actividades forman parte de un proyecto más amplio de desarrollo de contenidos útiles y específicos para todos los usuarios de nuestras juntas, que incluye artículos con casos prácticos, consejos técnicos y guías para prevenir problemas en la conducción de fluidos.
Y es interesante destacar que en su implementación también participan nuestros colegas europeos de Kadant Johnson Europe BV. El objetivo compartido es desarrollar herramientas y contenidos que puedan ser útiles para toda la red internacional de clientes y socios. Cada vídeo, guía técnica o mejora de proceso se crea con la intención de crear valor transversal, apoyando eficazmente a los operadores estén donde estén. De este modo, la experiencia adquirida por Johnson-Fluiten se traduce en un beneficio real para todos los mercados en los que opera.
Además, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, estamos desarrollando un proyecto innovador que dará lugar a la creación de una nueva plataforma web integrada con nuestras operaciones comerciales globales. Esta solución permitirá una gestión optimizada de las consultas, respuestas aún más rápidas y un catálogo de productos más completo, mejorando significativamente el servicio prestado. Al mismo tiempo, permitirá agilizar y agilizar los procedimientos internos, garantizando una ventaja competitiva real y beneficios reales para todos los usuarios.
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