La competitividad en la industria manufacturera es tan intensa que la calidad del producto ya no es un factor diferenciador, sino una condición previa para permanecer en el mercado. Para diferenciarse, es esencial ir más allá de garantizar un funcionamiento impecable y unos niveles de rendimiento máximos. Hoy, más que nunca, la vara de medir es el servicio. ¿Cómo ofrecer una asistencia que responda a las expectativas de los clientes, e incluso las supere, para conquistarlos y fidelizarlos? Victor Caronni, director de marketing de Johnson-Fluiten y Kadant Johnson Europe, nos lo cuenta.