La concurrence dans l'industrie manufacturière est si intense que la qualité des produits n'est plus un facteur distinctif, mais une condition sine qua non pour rester sur le marché. Pour se différencier, il est essentiel d'aller au-delà de la garantie d'un fonctionnement sans faille et de niveaux de performance élevés. Aujourd'hui, plus que jamais, le critère de mesure est le service. Comment offrir une assistance qui réponde aux attentes des clients, voire les dépasse, pour les séduire et les fidéliser ? Victor Caronni, directeur marketing de Johnson-Fluiten et Kadant Johnson Europe, nous en parle.     Quelles sont les ca